Comment le rappel de la blanchisseuse a brouillé son son grinçant

Jun 07, 2023

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Un jour l'été dernier, Shelbey Wilson, une créatrice numérique basée à Nashville, a réapprovisionné son stock de produits de nettoyage auprès de la blanchisseuse. Cliente fidèle de la marque depuis environ cinq ans, elle aimait son détergent n°10 et son assouplissant assorti. Ils étaient annoncés comme étant à base de plantes et testés par des dermatologues, et elle aimait particulièrement leur odeur : un « chœur » olfactif d’« épice sombre, presque sinistre ». Wilson, 29 ans, a commandé plusieurs bouteilles. Elle a également essayé trois des nouveaux parfums de la marque : Isle, qui était plus « rosée » avec des notes de basilic frais, de menthe et de citron vert ; Artisan, qui, selon l'entreprise, a été conçu pour « améliorer les rituels de soins personnels et à domicile » et « enflammer l'imagination et faire ressortir votre propre artisan intérieur » ; et Way Out West, la collaboration musquée de John Mayer avec la marque, qui a commencé à 22 $ la bouteille.

Peu de temps après avoir utilisé sa dernière ordonnance, Wilson a commencé à souffrir d'un étrange ensemble de symptômes. De mystérieuses éruptions cutanées sont apparues sur tout son corps, et ses avant-bras, son cou, son menton et ses paupières étaient rouges et couverts de taches bosselées. Les plis de son nez lui brûlaient. Tout me démangeait. «J'étais malheureuse», dit-elle. «J'étais littéralement une tomate.» Lorsque son dermatologue a suggéré que ses détergents sophistiqués pourraient être la cause de ses problèmes, elle a écarté l'idée. «Je me disais: 'Oh, ce n'est pas ça'», dit-elle. "J'utilise ce truc depuis des années." Pourquoi aurait-elle soudainement un problème maintenant ?

Wilson s'est vu prescrire une crème topique, mais cela n'a pas aidé. «J'étais un peu perdu. Je pensais que j’allais avoir une peau misérable pour toujours. Sa carrière en a également souffert. "Je travaille sur les réseaux sociaux, souvent avec des marques de beauté, et je n'ai travaillé avec aucune entreprise de soins de la peau parce que je ne voulais pas utiliser quoi que ce soit qui pourrait déclencher ma peau ou l'aggraver", explique-t-elle. "De plus, je suis sûr que les gens ne voulaient pas travailler avec moi alors que j'avais l'air d'avoir une sorte de maladie."

Une nuit de novembre, Wilson parcourait Instagram lorsqu'elle est tombée sur une annonce de la blanchisseuse. « Avis de sécurité », lit-on dans un graphique typiquement minimaliste. « Arrêtez immédiatement d’utiliser tous les produits The Laundress en votre possession. Nous avons identifié la présence potentielle de niveaux élevés de bactéries dans certains de nos produits qui présentent un problème de sécurité. Wilson était abasourdi. «C'est tout simplement un déclic», dit-elle. Elle a partagé ce qu'elle avait vécu dans un commentaire et a reçu 40 réponses, d'autres signalant des symptômes similaires. "J'ai lavé mes draps samedi et lundi j'étais chez le dermatologue avec de fortes démangeaisons et des bosses rouges", a écrit une personne. «Je ne pouvais pas rester sans manches tout l'été!» » s'est plaint un autre qui utilisait le détergent n°10. "CECI N'EST PAS BIEN ET SÉRIEUSEMENT EFFRAYANT", a commenté un autre. Le lendemain matin, Wilson a relavage tous ses vêtements, sa literie et ses serviettes avec un détergent différent. En quatre jours environ, sa peau s’est éclaircie et elle n’a plus eu de poussées depuis.

La Lavandière était censée être la bonne lessive du marché, celle qu'on payait trop cher pour s'assurer de ne pas se tacher comme une tomate. Les bouteilles de plus de 22 $ ont été vendues dans des magasins comme Bergdorf Goodman, dans des pharmacies des quartiers chics comme Zitomer et dans des épiceries Park Slope comme Union Market. (En comparaison, une bouteille de 90 onces de détergent Seventh Generation Free & Clear coûte environ 12 $.) Il a été commercialisé comme un produit de créateur meilleur pour vous, vos enfants, l'environnement et vos autres produits de créateurs - un concept avec lequel les gens étaient sectaires, diaboliques et totalement obsédés. Ça sentait cher aussi. «Quand les gens me demandent quel parfum je porte, je réponds «La blanchisseuse»», me dit un client de longue date. Les flacons ressemblaient à du parfum, et les purs et durs collectionnaient tous les différents sprays et nettoyants d'ambiance de la marque, les utilisant sur toutes les surfaces de leur maison.

Deux semaines après la publication de son premier avis de sécurité, qui ne fournissait pratiquement aucun détail, l'entreprise a procédé le 1er décembre au rappel volontaire de la quasi-totalité de ses produits fabriqués entre janvier 2021 et septembre 2022, totalisant quelque 8 millions d'unités. Les bactéries que ces produits contenaient potentiellement semblaient mauvaises : le complexe Burkholderia cepacia, Klebsiella aerogenes et plusieurs espèces de Pseudomonas. Ces organismes environnementaux peuvent être trouvés dans le sol et l'eau ainsi que chez les humains, a expliqué la marque, affirmant que la plupart des personnes en bonne santé ne seraient pas affectées, mais que celles dont le système immunitaire est affaibli, qui ont des dispositifs médicaux externes ou des problèmes pulmonaires sous-jacents pourraient être confrontées à « un risque de graves blessures ». infection » en cas d’exposition. La bactérie pourrait être inhalée ou pénétrer dans le corps d'une personne par les yeux ou une lésion de la peau si, par exemple, elle jetait et retournait ses draps et ses taies d'oreiller lavés par la blanchisseuse ou se lavait le visage avec une serviette adoucie par la blanchisseuse.